エンドユーザーのプロダクトの購買・消費実態が明瞭化されておらず、マーケティング施策の客観的評価および社内コンセンサス形成が課題となっていた。

特定のターゲットに対してイン・デプス・インタビューを行い、顧客像を定義し、カスタマージャーニーを作成した。