台頭するニューラグジュアリー[LEADGRID_SANITIZE_OPEN_PARENTHESIS]新興富裕層[LEADGRID_SANITIZE_CLOSE_PARENTHESIS]と伝統的な富裕層の消費行動・価値観の差異を定義できておらず、当該ターゲットの新規顧客獲得が課題となっていた。

特定のターゲットに対してイン・デプス・インタビューを行い、顧客像を定義し、カスタマージャーニーを作成した。