新興富裕層の一セグメントである特定のターゲットの消費行動・価値観を定義できておらず、当該ターゲットとのコミュニケーションのパフォーマンスが課題となっていた。

特定のターゲットに対してイン・デプス・インタビューを行い、顧客像を定義し、カスタマージャーニーを作成した。