2020年以降、遠方の旅客数が減少しており、新たな顧客獲得および離反顧客の呼び戻しが喫緊の課題となっていた。

スマートフォンでの旅行の計画時のプロセスに絞り定性調査を行い、OTA利用実態および航空券購入までのカスタマージャーニーを分析した。